“喂，是城管吗？我们酒店垃圾堆得快放不下了，麻烦帮忙想想办法！”不久前，仙源大道一家新开业酒店的负责人拨通市城管执法局热线，焦急地反映垃圾清运难题。几小时内，环卫清运车就赶到现场，困扰经营的“心头事”快速化解。

　　作为连接商户需求与城市服务的“桥梁”，今年以来，市城市管理费征稽中心已受理并办结商户垃圾清运相关诉求100余起。

　　热线拨通，响应即达。据酒店负责人介绍，酒店因节日宾客盈门，生活垃圾与厨余垃圾量骤增，原有清运频次无法匹配需求，垃圾堆积不仅影响经营环境，还引发卫生问题。市城市管理费征稽中心副主任胡永高牵头协调环卫部门，同步联系洁达公司增派清运车辆，还跟进安排专人上门，手把手指导酒店员工做好垃圾分类，从源头避免垃圾混投导致的清运延误。

　　类似的高效处置是工作常态。此前，某部门通过热线反馈“院内大件杂物堆积，垃圾积压严重”，热线迅速启动跨部门联动机制，1小时内协调洁达公司调配大型清运设备和作业人员赶赴现场，仅用半天就清理完废弃家具、纸箱等杂物，让单位环境恢复整洁。

　　针对大型节假日垃圾量激增的特点，城管部门建立主动介入机制，提前预判需求，在节假日期间专项增加垃圾清运频次，确保垃圾“日产日清”。今年10月，吾悦广场沔阳里商圈正式开业，该中心提前介入，开展实地勘察并制定专项开业保障预案。考虑到该区域初期门面开放较少，前期配置40余个垃圾桶和垃圾箱，确保商圈环境干净整洁，根据后期商户入驻率，合理建议规划垃圾房选址。

　　“接到诉求，我们第一时间联系环卫局、洁达公司、盈和公司等相关单位，直奔现场勘察处置。”胡永高介绍，执法人员在处置过程中发现，部分商户垃圾清运不及时，除了设施和频次问题外，还存在分类投放不规范、垃圾外溢至道路等情况。对此，工作人员除了协调增加清运力量，还联合片区负责人上门与商户沟通，讲解垃圾分类和投放规范，调解因垃圾问题引发的邻里误会。（仙桃日报全媒记者 黄芸）