2月3日，记者走进市政务服务大厅，各窗口前办事群众来来往往，而设在大厅右侧最打眼位置的“办不成事”反映窗口，却无人问津。

　　“我们连续几个月都未接到事项，窗口更多时候成了咨询台，工作人员成了接待员、导办员、服务员。”“办不成事”反映窗口工作人员王慧翻开登记簿，向记者介绍。

　　为破解群众办事堵点难点，我市借鉴新时代“枫桥经验”，创新推出政务服务“有诉即办”工作机制，专门设立“办不成事”反映专窗。自2021年该窗口设立以来，市政务服务大厅累计受理群众诉求52件，较2023年下降到91.43%，2025年全年仅接到诉求5件。

　　“办不成事”窗口“遇冷”，恰恰是“好办、易办、快办”深度转型的直观体现。市政务服务和大数据管理局以“三化四减五办”改革为抓手，打造5个办事专区、115个服务窗口，将企业开办、不动产登记等多个领域的2546项政务服务事项纳入集中办理范围，实现“进一扇门、办所有事”。

　　以“办不成事”反映窗口为一面镜子，找出办事流程、机制的漏洞与短板。市政务服务大厅通过整合资源、制度赋权、数据反哺等方式，将“办不成”的例外转化为“高效办”的常态。

　　市民刘先生深有体会。他在办理驾驶证换证业务时，因脚部受伤导致脚外翻，体检不合格，换证事宜陷入僵局。抱着试一试的心态，他来到“办不成事”反映窗口求助。

　　“真没想到他们这么上心，全程帮我协调解决，太感激了。”刘先生回忆道，窗口收到诉求后，第一时间联动相关部门，陪同他前往市第一人民医院开展专项检查评估，最终确认其符合换证条件，当天便顺利拿到了崭新的机动车驾驶证。

　　精准适配群众办事需求，市政务服务大厅还设置了9个潮汐窗口，节点增开婚姻登记窗口，高峰期集中受理不动产业务；各镇办通过开展24小时便民服务、推行“提前十分钟开门+延时服务”等举措，把便民服务精准送到群众身边；开展“书记镇长走流程”“局长科长走流程”活动，直面企业群众办事堵点难点，靶向施策优化服务。

　　一组组数据印证变化：全市全程网办率达96.94%，时限压缩达91.66%，即办件率达87.58%，行政许可事项时限压缩比率达93.95%，位居全省前列。“最多跑一次”实现100%覆盖，66个高频民生事项实现“零跑动”，医保异地转诊备案等事项实现“分钟级”办结。

　　“多方发力，让‘办不成事’专窗遇‘冷’，‘高效办成一件事’成为常态。”市政务服务大厅相关负责人表示，优化政务服务永无止境，将持续深化改革创新，不断推动政务服务提质增效、迭代升级。（记者　鹿丹丹）