原标题：即接即办、办就办好。市领导坐席接听热线，直达群众“急难愁盼”——

　　　　“群众的事，马上办！”

　　7月31日9时整，市12345政务服务热线大厅，副市长、市公安局党委书记、局长徐龙在话务员身旁落座。简单了解接线流程后，他微微调整坐姿，备好登记台账。座位的另一侧，市公安局、市住更局、市城管执法局、市城发投集团等部门负责人也一同就位。

　　这一刻，他们是倾听者，更是服务者。

　　“您好，我是副市长徐龙，今天由我来接听您的诉求，您请讲！”电话那头，沙嘴街道的何先生反映，光湖大道沙嘴桥路段每日早7点至9点流动摊贩占道经营，给周边居民日常出行带来不便。在问清具体位置和乱象时段后，徐龙当场承诺：“您反映的问题我已记录清楚，我将立即安排相关部门到现场核查，并尽快给您答复。”

　　沙嘴街道和城管工作人员也同步记录了工单要点。这桩“街头小事”，成为部门协同处置的“头等大事”。

　　群众诉求件件直击民生症结。针对梳理收集到的各类民生难题，徐龙就地召开协调会。新城壹号小区周边主干道斑马线褪色模糊，行人通行安全隐患突出，是多个群众反映的问题。由于该路段设施管护、道路安全管控权责分属几个部门，以往存在权责交叉，极易出现整改反复、处置滞后等问题。

　　对此，徐龙当场明确责任分工，直接敲定牵头单位：“这个事情就直接由公安部门来办”。市交管大队即刻响应，第一时间赶赴现场勘查路况。8月2日，路段内所有褪色模糊的斑马线已被补刷完毕。

　　市领导坐席接听12345热线，正是我市践行“以人民为中心”发展思想、深化服务型政府建设的一项创新之举。自7月10日起，我市固定每周五上午安排一名市领导带队进驻热线大厅，零距离倾听群众呼声，搭建起诉求直通、问题直办、民意直达的高效沟通渠道。

　　接听过程中，简单咨询类问题当场答复、即刻办结；一般民生诉求快速流转、限期办结；对于需要进一步核实的复杂事项，市领导则与热线工作人员记录后形成处理工单，第一时间转交相关部门限时办理，并建立跟踪回访机制，确保市民群众提出的诉求“事事有回应、件件有落实”。

　　温情接听背后，一桩桩民生难题得到妥善化解。此前，沙湖镇退役军人陈先生致电热线，自述身患癌症，急需相关帮扶救助。当期值守的市委常委、常务副市长胡常伟第一时间批转交办，全程跟进帮扶流程，多方对接落实救助政策，为当事人申请到13000元救助资金，并于7月30日足额发放到位。

　　民生无小事，民生也无易事。我市把“12345”热线作为党员领导干部直接联系群众的重要途径，以此带动各级党员干部强化宗旨意识，砥砺过硬作风。

　　各部门的快速响应、高效处置，同样彰显着仙桃为民服务的速度与温度。杜湖街道铁匠湾社区居民通过热线反映，社区2组一处污水井盖破损严重，存在较大安全隐患。工单快速分派至市住房和城市更新局，分管负责人第一时间带队赶赴现场核查，发现该污水井深约8米，周边路面局部坍塌，施工修复难度大、安全风险高。

　　为尽快消除安全隐患、保障居民出行安全，该局即刻调配专业施工人员、机械设备进场施工，顶烈日冒高温高标准完成井盖更换、路面平整等全套作业，将原本需要一周完成的修复工期压缩至5天，高效消除安全隐患。

　　“打热线，真管用！”成为仙桃市民的共识。一条热线，让每一个声音被听见，让每一件小事被接住。

　　海量工单的高效闭环处置，背后是一套系统化、规范化、精细化的运行机制保驾护航。我市严格落实“接诉即办”工作管理办法，构建“统一受理、分类派单、限时办理、全程跟踪、常态督办、回访复核、销号管理”的全闭环工作模式，坚决做到问题不解决不销号、群众不满意不结案。

　　“接”，是为民担当的态度；“诉”，是群众真切的期盼；“即”，是闻令而动的效率；“办”，是求真务实的作为。我市以极速响应、硬核举措、暖心服务，用心用情用力解决好群众急难愁盼。今年以来，截至7月25日，市12345热线共受理群众诉求113058件，承办单位按时签收率99.41%、按时办结率99.10%、回访满意率99.61%。（仙桃日报 全媒记者 张曼实习生 王逸然）