为规范物业服务作业标准，夯实从业人员服务能力，全面提升小区物业服务精细化品质，近日，市物业管理协会在荣怀·及第世家小区开展物业服务技能专题培训，全市多家物业项目从业人员参训，以学促干助力辖区物业服务水平升级。

　　本次培训内容贴合物业一线工作实际，兼具专业性与实操性。培训聚焦服务意识、岗位标准、品质提升、经营思维四大核心板块，明确物业从业者“管理者、服务者、运营者”三重身份，锁定安全、服务、经营三大年度核心工作目标。

　　课程针对性覆盖客服、工程、秩序、消防、保洁、绿化等八大物业核心岗位的标准化服务规范，系统梳理客户服务全流程工作要点。同时结合物业管理相关法律法规，深度讲解业主投诉处置、安全风险防控、项目成本管控、邻里关系维护等重点实务内容，将理论知识与小区日常运营的真实场景深度融合，破解物业一线工作难点。

　　理论授课结束后，培训转入台账查阅与实地观摩环节。参训人员集中查阅荣怀·及第世家小区报事报修、设备巡检、消防点检、装修管理、应急处置等各类工作台账，学习台账规范化整理的优秀经验，对照标杆查摆自身项目管理短板。随后，参训人员实地走访小区，重点观摩小区信息公开公示、园区环境整治、绿化养护、设施运维、垃圾清运等精细化管理场景，沉浸式学习标准化服务落地细节，拍照记录优秀做法，交流环境精细化管理实操技巧。

　　市物业管理协会相关负责人表示，本次培训采用“理论授课+台账查阅+实地观摩”的多元化模式，内容充实、实用性强，下一步，将常态化搭建行业交流学习平台，持续开展业务培训、对标观摩等活动，引导各物业企业夯实基础服务、补齐管理短板，持续提升全市住宅小区物业服务精细化、规范化水平，切实增强业主的获得感、幸福感与安全感。（记者刘楚辉）