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“霸王甲虾蟹”关门停业谁来为充值卡善后?

发布时间:2020年12月23日 来源:仙桃周刊

  店铺突然关门或转让,充值卡里的余额打水漂的事,不少市民都遇到过。近日,市民柳先生就向仙桃周刊反映,其上个月在仁和桥附近一家名为“霸王甲虾蟹”的餐饮店进行过会员充值,卡里的钱还没有消费完,店家却已经关了门。

  为何商家违约事件层出不穷?谁来为充值卡善后?面对预付式消费中存在的诸多陷阱,消费者又该如何擦亮眼睛?

  现实情况:

  消费纠纷屡屡发生

  据柳先生介绍,11月上旬,他和朋友在这家名为“霸王甲虾蟹”的餐饮店里吃饭,共消费200余元。“当时商家就极力推介办会员卡,表示成为会员后可享受优惠活动,充200元送50元,充500元送150元。我就先后两次共充值400元。可现在一个月时间不到,卡上还有钱没用完,这家餐饮店就毫无征兆地关门了。”

  柳先生告诉记者,他是偶然路过发现“霸王甲虾蟹”大门上贴着“门面转让”的通知,进而电话联系商家,商家表示随后会有答复,可至今没有人联系他。

  12月8日,记者来到“霸王甲虾蟹”,发现其店面大门紧闭,门上贴着“门面转让 价格面议”,并附有联系人马先生电话。从玻璃窗往里看,未发现有营业迹象。随后,记者电话联系上了这位马姓负责人,他却表示:“没有会员充值这回事,不存在的。”然而柳先生提供的微信充值记录显示,充值一事并非不存在。据知情人介绍,这家餐饮店营业了仅不到3个月。

  无独有偶。近日,一家名为“唯艺美容美发”的理发店突然关门停业,疑似“跑路”,也导致众多会员退卡无门。

  记者注意到该店有两家分店,分别是德政园店和沔街店,均已关门停业,门上贴有转让通知,其中沔街店玻璃窗被砸出一个大洞。记者尝试联系商家无果。

  市场监管部门:

  办卡要谨慎维权要主动

  记者从市场监管部门了解到,近年来,类似的健身房、美容美发店、餐饮店等关门跑路事件频频发生,而消费者维权较为困难。

  市市场监督管理局消费者权益保护分局负责人告诉记者:“预付卡维权案件是我们接到的投诉案件中十分常见的一类,也是较难维权的一类。如果商家没有‘跑路’,我们可以对其进行调解、警告甚至处罚。但如果消费者投诉时商家已经‘跑路’了,消费者可以向市场监管部门举报,查询其注册情况,并可通过诉讼等途径及时维权。如果经营者的行为涉嫌诈骗,建议消费者及时向公安机关报案。”“已有消费者向我们反映唯艺美容美发关门停业,目前我局已介入,正在走工作程序。”

  那么,消费者在办理预付卡时需要注意什么?遇到老板跑路,又该如何维权呢?该负责人提醒,消费者办卡需谨慎,不要一次充值太多钱,要考察商家的信誉度,尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家。另外,消费者在办理预付卡时要做到合同内容留痕,尽可能以纸面合同、微信、电邮等方式留存合同内容,认真了解卡的适用范围、期限、功能、退卡条件,并索要发票,以便出现纠纷时进行维权。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果协商不成的,消费者可以向当地消费者协会投诉;向工商、商务等行政主管部门举报;向公安部门报案;向法院提起民事诉讼,要求商家承担赔偿责任等。”

  商务部门:

  购预付卡请认准是否“备案”

  那么既然办卡有这么多风险,为什么消费者还是会办理预付卡呢?记者调查后发现,优惠是许多消费者办会员卡的初衷,而也正是被这种优惠所吸引,大家往往忽视了其背后的风险。

  对于预付卡乱相,是否有相关法规呢?记者调查后发现,目前虽然有相关文件规定预付卡消费须备案登记,并实行资金存管制度,但实际上大量的预付卡销售处于“三无”状态,也就是无备案、无存管、无监管状态。早在2012年,商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,明确对发放预付卡的企业进行规范管理。但预付卡监管对象仅限于从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人,不包括教育、旅游、健身类企业和个体工商户。

  同时,按照《单用途商业预付卡管理办法(试行)》规定,规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业实行资金存管制度。其存管资金比例分别不低于上一季度预收资金余额的20%、30%、40%。企业需有专门的存管资金银行账户,当企业超额调用存管资金时,银行应拒绝并按照备案机关要求提供发卡企业资金存缴情况。然而,很多小商家连登记备案都没有,何谈存管?

  记者从市商务局了解到,目前我市有7家企业进行了备案。其中具有发售单用途商业预付卡资格的企业有3家:仙桃市好邻居商贸有限责任公司、湖北富迪实业股份有限公司、仙桃市久洁汽车服务有限公司。具有售卡资格的企业有4家:湖北银泰仙桃商城大厦有限公司、武商仙桃购物中心管理有限公司、中百仓储仙桃购物广场有限公司、沃尔玛(湖北)商业零售有限公司仙桃黄金大道分店。

  市商务局提醒,其他个体工商户(如洗车服务、洗染服务、人像摄影、理发美容、洗浴服务、保健服务、清洁服务等)所售的单用途商业预付卡不在《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的管理范围,未履行相关手续,不受法规保护,望广大市民注意购卡风险,谨慎购卡。(仙桃周刊融媒体记者 许雅亭)

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