近日，辽宁盘锦的左先生，在一网站上付费680元购买了一款名为某原创文章生成器的软件，用来方便文章写作。不料，左先生称在使用过程中发现，该软件应当具备的功能与名称所指的实际功能不符，遂与客服沟通要求全额退款，遭到拒绝。
　　于是，左先生通过电话向仙桃市12315中心投诉该款软件的销售者胡场镇的陈某，要求全额退款680元。
　　胡场工商所接到12315中心的转办投诉后，通过调查了解，消费者与客服沟通未能如愿，便在网上发表负面言论，引起了陈某的不满。同时陈某认为，所售商品属于数字化商品，不适用七日无理由退货规定，自己并无过错，因此不愿退款。
　　工作人员一方面指出消费者不负责地在网上发贴的行为是错误的，另一方面也指出经销者在销售数字化商品时，有必要在网站醒目位置发布：“数字化商品请试用后购买”或“此商品不适用七日无理由退货”等提示语，避免发生不必要的交易纠纷。
　　最终经过调解，软件经销者陈某退款600元，消费者左某负责删除网上不当负面言论，双方无异议，这起特殊商品投诉得到了圆满解决。(本网特约通讯员 彭军)