今年上半年，市工商局贯彻实施《湖北省消费者权益保护条例》，深化放心消费创建，强化消费维权效能建设，积极调解消费者投诉，不断提升12315品牌社会影响力。

　　截至6月底，市工商系统12315平台处理消费者诉求共计2460件，其中咨询1961件、投诉360件、举报139件，有效调解消费者投诉349件，有效调解率96.94%，为消费者挽回经济损失137.61万元。

　　该局加大消费维权宣传工作力度，在媒体推出《放心消费》专栏，设置12315消费投诉概况、执法动态、典型案例、消费警示、识真辨假、工商简讯、法律法规、消费常识等栏目，及时将全市消费者一周投诉举报咨询情况进行宣传，并对出现的消费焦点、热点问题进行消费警示提示，进一步增强消费者自我保护意识，引导广大消费者科学、合理、理性消费。

　　强化12315体系建设，加强12315平台值守，开通12315平台线路3条，确保12315热线电话、互联网、微信等消费者诉求渠道畅通，及时解答消费者咨询，调解处置各类消费投诉。按照上级要求开通使用二期“全国12315互联网”系统，及时受理处理消费者网上投诉。指导12家企业申请为ODR企业，实现在线解决消费纠纷。（本网特约通讯员 彭军）