今年以来，市场监督管理局认真履职，积极开展消费维权工作，确保在机构改革期间，消费维权工作稳步推进。
　　该局畅通诉求渠道，提升服务，塑造维权品牌。积极部署12315、12331、12365、12358、12330“五线”整合工作，目前已将原食药监热线12331投诉举报机构合并到12315指挥中心集中办公。1-4月，12315平台共处理消费者诉求共计1891件，其中咨询1611件、投诉208件、举报70件，处理办结消费者投诉举报252件，为消费者挽回经济损失82.77万元。
　　积极推进社会维权共治工作， 继续深入开展以“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题的“放心消费创建”活动。目前全市已创建1条放心消费示范街区、30家消费维权服务示范站和300家放心消费示范商户。
　　加强12315“五进”工作，充分运用12315消费维权服务站管理平台系统，使消费维权服务站实现网络化、便捷化、高效化，全市联网维权站共处理消费者投诉102件，有效处置97件，和解率达95.1%。（本网特约通讯员 彭军）