走进市人社局办公大楼一楼，劳动人事争议仲裁咨询窗口正设在右手边。调解仲裁员坐镇其中，为前来咨询的劳动者一一答疑解惑。

　　市劳动人事争议仲裁院（以下简称“市劳动仲裁院”）现有工作人员4名，其中女性就有3名。这支以女性为主力军的队伍，有70后吕咏梅、80后田甜、90后李琪瑶，她们既是“调解员”又当“服务员”，用服务至上的民生情怀筑牢化解劳动争议的第一道防线，用看似柔弱的肩膀扛起了我市劳动关系和谐稳定“最后一公里”的重任。近日，市劳动仲裁院荣获“2021年仙桃市三八红旗集体”。

　　将心比心，耐心倾听明诉求

　　去年8月，王女士（化姓）的母亲因身患重病被公司开除，她和母亲多次与该公司沟通却不能得到应有的经济补偿金。无奈之下，王女士找到市劳动人事仲裁院，希望能够在调解仲裁员的帮助下获得应有的经济补偿。

　　在讲述事情经过时，王女士边说边哭，一边是对母亲身患重病生命岌岌可危的担忧，一边是治病花销如流水的重担，令接手此案的吕咏梅难过不已。

　　“一定要以最快的速度来调解此案。”吕咏梅暗下决心。可没想到的是，她两次走访该公司都吃了“闭门羹”，见不到公司负责人，令她有些沮丧。

　　想到王女士重病的母亲和身为一名调解仲裁员的责任，吕咏梅没有放弃和抱怨，第三次上门，终于见到该公司负责人，并向其详细讲解用工政策和法律法规，告知其要承担的法律责任。最终在第五次上门调解时，吕咏梅说动该负责人，为王女士母亲争取到经济补偿金，该公司工会还另外送去5000元慰问金。

　　案件得到妥善解决，前前后后正好20天，还不到法律规定要求结案时间的一半。

　　“这起案件中，考虑到了当事人诉讼成本、时间成本，调解是最快最好的方式。”吕咏梅说，“而调解最重要的就是将心比心，理解当事人真正的诉求，更要弄懂矛盾的焦点，这样才能谈得出结果。”

　　多元化调，服务民生解纷争

　　劳动人事仲裁与民生息息相关，以和谐劳动关系为重心，市劳动仲裁院创新矛盾多元化调机制，提高调解的专业化、实效化。

　　“强化诉调衔接机制，我们挂牌成立了‘仙桃市人民法院劳动争议巡回法庭’，更好地为当事人做好服务。”吕咏梅介绍，通过电话、微信、巡回法庭集中讨论等形式，该院多次与市人民法院沟通联系，共同研究我市多家公司劳动争议案件，让巡回法庭办案更加常态化、高效化。

　　与此同时，该院加强与市总工会的联系，共同调解劳动争议8起。联合劳动监察局共同处理工资拖欠案12件，节约了劳动者讨薪的时间，获得劳动者一致好评。

　　为了扩大矛盾纠纷有效化解体系，我市做到22个人社中心调解组织全覆盖，在全市75家企业设立调解委员会，近年来共有336起纠纷在基层及时化解。按“六规范”“五上墙”的标准，将仙桃工业园劳动人事争议调解委员会打造成金牌调解组织。

　　“我们还为女性劳动者和农民工开通‘绿色通道’，挂牌成立法律援助中心驻人社局工作站，纵横联通为劳动者提供全面服务。”吕咏梅说。

　　精进专业，巾帼力量促和谐

　　高调解率离不开调解仲裁员们优秀的业务水平。她们精进专业，不断提高与群众沟通的亲和力、协调力，锻造保障和谐劳动关系的过硬本领。

　　近日，市劳动仲裁院“五个一”优质服务，获得群众好评。该院三名女性工作人员积极推行“五个一”服务，即接待群众做到一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一句亲切问候、一个满意答复，成为该院优质服务名片。

　　“我们每周都会组织仲裁业务闭卷考试，内容包括案例分析、法律条款等，让每个人都能查漏补缺，精进专业知识。”吕咏梅介绍，除开展“一话两说”“案例研讨”“疑难会诊”等内部学模式外，还邀请法律专家等开展专题讲座，提升调解仲裁员沟通能力、办案本领。

　　在工作中，该院从“她视角”为调解注入“柔韧力量”，建立仲裁“三必调”制度，引导当事人通过协商调解解决劳动争议，做到开庭前必调、庭审中必调、裁决书下达之前必调。总结并推广“换位思考法”“矛盾分析法”调解模式，打造仲裁“四公开”的“阳光仲裁”品牌，为案结事了、妥善解决提供了良好思路。

　　2021年，市劳动人事争议仲裁院结案率100%，调解率在73.37%，结案率和调解率在全省名列前茅。（仙桃日报全媒记者 尹立群  通讯员 邓律）